27/07/2018 - 13:10 - 14:40
CO25c - Saude bucal CO 3 |
26791 - HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO NA FACULDADE DE ODONTOLOGIA – UFMG
RAFAELA REIS DA SILVA - UFMG, FLÁVIA BARBOSA CERULI - UFMG, FRANCIANE HELLEM ALVES - UFMG, VIVIANE ELISÂNGELA GOMES - UFMG, JULIANA VILELA BASTOS - UFMG, EFIGÊNIA FERREIRA E FERREIRA - UFMG
Período de Realização
A primeira etapa do projeto foi realizada no período de 10 a 23 maio de 2017.
Objeto da Experiência
Entrevistas gravadas com pacientes que aguardavam o atendimento nas dependências da Faculdade de Odontologia da UFMG
Objetivos
Desenvolver práticas do cuidado humanizado enfocando a dimensão subjetiva do paciente.
Desenvolver a partir disto um projeto de humanização do cuidado odontológico.
Metodologia
Entrevista gravada, tendo como pergunta norteadora: Vamos conversar sobre o atendimento aqui na Faculdade, desde o momento em que você chega até a hora que você vai embora? A partir desta pergunta foram exploradas questões relacionadas ao acolhimento e a ambiência. No mesmo período uma caixa itinerante transitou na porta das clinicas para que o paciente pudesse reclamar, sugerir ou elogiar o acolhimento. Após esta primeira etapa foi elaborado um plano de ação com foco nas questões apresentadas.
Resultados
Foram realizadas 24 entrevistas e a compreensão das falas foram baseadas em três diretrizes da Política Nacional de Humanização (Acolhimento, Clinica Ampliada e Direito dos usuários). Também foram obtidos da caixa itinerante 28 reclamações, sugestões ou elogios, estes foram agrupados por assunto. A princípio serão transmitidos vídeos sobre os direitos/deveres dos usuários do SUS nas televisões da sala de espera, seguida da implantação da equipe de posso ajudar para orientar os usuários.
Análise Crítica
A necessidade de ampliar o acesso à informação dentro da instituição foi uma demanda levantada pela maioria dos entrevistados. Diante do exposto vimos a necessidade da criação de uma equipe de posso ajudar composta por alunos da graduação, para orientar e informar os pacientes. As entrevistas contribuíram de forma positiva para o desenvolvimento de atividades voltadas para o atendimento humanizado.
Conclusões e/ou Recomendações
A compreensão de muitas falas mostrou o entendimento dos pacientes com relação ao atendimento humanizado, no entanto, algumas falas apontaram lacunas para esta vivência. A humanização muitas vezes promove o restabelecimento da dignidade humana no que diz respeito ao atendimento na saúde. A prática do atendimento humanizado durante a graduação é um investimento para uma formação humanística.
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