27/07/2018 - 08:00 - 09:50
COC22a - Trabalho e Saúde Mental |
22717 - ANÁLISE DA PERCEPÇÃO SOBRE FATORES DE ESTRESSE PRESENTES EM SERVIÇO DE SAÚDE SEGUNDO A VISÃO DE RECEPCIONISTAS
STEFANIA CALLEGARO - FAM, CRISTIANE PEREIRA DE CASTRO - USP, DANIELA GONSALVES LOPES - FAM, MARILENE NEVES DA SILVA - UNICAMP, ALINE BEDIN ZANATTA - FAM, SARAH RUSSO CALIL - FAM
Apresentação/Introdução
Pesquisas sobre estresse estão cada vez mais comuns, principalmente em relação aos profissionais de saúde. O estresse pode ser definido como uma reação do organismo a estímulos extrínsecos ou intrínsecos que ocorrem quando o indivíduo é submetido a situações em que os fatores estressantes se apresentem de forma extrema. Esses fatores estão presentes em vários ambientes, principalmente no trabalho.
Objetivos
Levantar fatores desencadeadores do estresse no ambiente de trabalho segundo a percepção de recepcionistas que atuam no serviço de saúde no município de Americana (SP).
Metodologia
Estudo exploratório com abordagem qualitativa realizada através da aplicação de questionário semi-estruturado a 15 recepcionistas que atuam em serviço de saúde. A coleta de dados foi realizada no período de Novembro à Dezembro de 2016. Após análise os dados foram agrupados em 4 categorias analíticas: a) concepção de estresse ocupacional; b) desencadeadores de estresse e alternativas para lidar com estresse no trabalho; c) estresse ocupacional e vida pessoal; d) sugestões para redução de estresse. A pesquisa foi aprovada pelo comitê de ética e todos os participantes assinaram o TCLE.
Resultados
Participaram da pesquisa 15 recepcionistas, na faixa etária entre 18 e 40 anos. Há pouco conhecimento das profissionais sobre o conceito de estresse e os fatores desencadeadores mais citados foram: lidar com o público (78,5%), pressão da chefia imediata (71,4%) e pouco reconhecimento dos serviços prestados (64,2%). As alternativas utilizadas para aliviar o estresse, no trabalho, são: exercícios de respiração e instituição de intervalos frequentes. O ambiente familiar e atividades de lazer também foram referidas como um meio para aliviar a pressão do trabalho. No que tange ao estresse ocupacional e vida pessoal, 92,8% afirmaram que o estresse interfere na vida pessoal e social negativamente.
Conclusões/Considerações
Os estressores prevalentes no ambiente de trabalho são: dificuldade em lidar com o público, pressão do supervisor e pouco reconhecimento dos serviços prestados. Para reduzir o estresse a técnica mais comum foi o exercício de respiração, seguida de suporte familiar. Reuniões frequentes entre a equipe, espaços de dialogo com a chefia e fortalecimento do trabalho em equipe foram apontados como caminhos para redução do estresse ocupacional.
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